水務(wù)集團營商環(huán)境創(chuàng)新案例獲國家發(fā)改委肯定
近日，市市政集團下屬無錫市水務(wù)集團有限公司營商環(huán)境創(chuàng)新案例成功入選由國家發(fā)改委組織編寫的《優(yōu)化營商環(huán)境百問百答》并向全國推廣，該書已于日前正式出版發(fā)行。
建立“二零零”服務(wù)標準，限時完成接入工程。用水接入壓縮至“申請受理-驗收通水”2個環(huán)節(jié)，針對規(guī)模小、風(fēng)險低的用水接入工程實現(xiàn)“零材料”報裝，線上申報全過程“零跑腿”；建立接入工程限時辦結(jié)制度，對具備實施條件的無外線工程承諾2個工作日內(nèi)完成，有外線（無審批）工程承諾4個工作日內(nèi)完成。
完善線上服務(wù)功能，提供全程代辦服務(wù)?！盁o錫水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳”為工商業(yè)用戶提供線上報裝、簽訂合同、繳納費用、開具發(fā)票等8項服務(wù)，辦理進度可在線查詢；為居民用戶提供線上開（過）戶、繳費、報修、投訴等11項服務(wù)，用戶足不出戶即可享受各類服務(wù)，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)全覆蓋。同時，為報裝用戶配備專業(yè)客戶經(jīng)理，提供政策指導(dǎo)、技術(shù)答疑、工程造價等方面的咨詢服務(wù)，專業(yè)客戶經(jīng)理獲得用戶授權(quán)后可作為委托人代用戶辦理行政審批手續(xù)，不收取任何服務(wù)費用。
聯(lián)通政務(wù)服務(wù)平臺，建立容缺辦理機制?！盁o錫水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳”與市行政審批局、市大數(shù)據(jù)局實現(xiàn)信息互通、數(shù)據(jù)共享，涉及行政審批事項的接入工程可在網(wǎng)上營業(yè)廳申報，實行“零材料無感報裝”。水務(wù)集團可根據(jù)申請人承諾，在資料不完整時先行受理報裝申請，允許申請人在竣工通水前補齊相關(guān)材料。
上線水務(wù)智慧服務(wù)一體機，實現(xiàn)用水業(yè)務(wù)“一機通辦”。上線水務(wù)智慧服務(wù)一體機，實現(xiàn)居民、企業(yè)用戶對外業(yè)務(wù)全覆蓋；持續(xù)入駐各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，7*24小時全天候“不打烊”接收廣大市民、企業(yè)訴求，讓用戶實現(xiàn)“進一扇門辦一攬子事”；依托智慧水務(wù)建設(shè)，建立智慧化全鏈條營商環(huán)境體系；實現(xiàn)線下營業(yè)廳一體機，線上掌上網(wǎng)廳全頻道服務(wù)。
