無錫水務營商環(huán)境3.0版上線
近日，水務集團上線營商環(huán)境3.0版措施，深化“放管服”改革，優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新推出“四零零”+“四端”服務體系，助力無錫打造最優(yōu)營商環(huán)境城市。
一是聚焦服務提質，出臺惠民利民“四零零”服務?！傲闵暾垺保河脩敉ㄟ^無錫政務網或致電無錫水務提出用水需求后，客戶經理隨即開展前期調研對接，經現場確認后，無需用戶提出正式申請，水務系統(tǒng)自動向用戶推送申請表?！傲悴牧稀保河脩魺o需遞交營業(yè)執(zhí)照和權屬證明等材料，無錫水務通過與市大數據局及不動產中心互聯對接、智能匹配，精準核實相關信息，提升共享共治能力和水平?！傲闩芡取保航拥接脩粲盟枨蠛?，水務客戶經理主動對接，與用戶網上簽訂施工協議及供用水合同，讓用戶“不出門、零跑腿”就能辦成事?！傲阃顿Y”：無錫水務出臺小型項目減免制度，對表徑40毫米及以下，150米以內用水接入工程減免工程款。
二是緊扣用戶需求，打造線上線下“四端”全方位。線下端：用戶可通過水務集團26個營業(yè)網點、各區(qū)行政審批大廳窗口、962181市政服務熱線及各營業(yè)網點電話提出服務需求。自助端：部分水務營業(yè)大廳及“水務智慧服務一體機”可提供自助服務。手機端/PC端：手機登錄“無錫水務”微信公眾號網上營業(yè)廳或電腦登錄無錫水務官網、無錫政務網工程建設項目申報大廳，均可享受便捷服務。
3.0版舉措中還包含容缺辦理和客戶經理制度。在報裝材料不完整的情況下，可根據企業(yè)承諾，容缺實施接水項目。每個項目都有專門的客戶經理上門對接，全程管家式服務，讓企業(yè)經營的時間成本和費用成本“雙下降”。此外，小微企業(yè)項目（表徑DN40及以下，無需增設接入管線的用戶）接入流程只需“受理即通水”1個環(huán)節(jié)，1個工作日就可完成裝表接入。
