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集團(tuán)新聞

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集團(tuán)新聞

市市政集團(tuán)962181市政服務(wù)熱線上線運(yùn)行一周年

   2月17日，市政集團(tuán)962181市政服務(wù)熱線上線運(yùn)行一周年。
   作為江蘇省內(nèi)第一家整合水氣的熱線，962181市政服務(wù)熱線始終走在勇于嘗試、突破創(chuàng)新的第一線。上線一年以來(lái)，熱線以“一”為關(guān)鍵詞，堅(jiān)持“一個(gè)號(hào)碼、一通電話、第一時(shí)間”，累計(jì)受理各渠道來(lái)電1524752通，平均日受理4356通，八秒內(nèi)接聽率98.85%，用戶通話滿意率達(dá)96.01%。接報(bào)水、氣系統(tǒng)工單203040條，工單辦結(jié)滿意率96.17%。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作，有效整合水氣服務(wù)資源，妥善解決市民訴求困難，給用戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便捷。