無錫華潤燃?xì)庹撐臉s獲“第四屆企業(yè)安全文化優(yōu)秀論文”一等獎(jiǎng)
近日，應(yīng)急管理部宣傳教育中心、國務(wù)院國資委《企業(yè)管理》雜志社公布“第四屆企業(yè)安全文化優(yōu)秀論文”獲獎(jiǎng)名單，無錫華潤燃?xì)庹撐摹稛o錫華潤“智慧客服”安全文化品牌建設(shè)與實(shí)踐創(chuàng)新》榮獲一等獎(jiǎng)，同時(shí)入選企業(yè)安全文化優(yōu)秀論文集。
一是推動智慧客服與生態(tài)運(yùn)營雙向融合。運(yùn)用新理念、新業(yè)務(wù)、新模式、新架構(gòu)“四新體系”構(gòu)建智慧客服系統(tǒng)，推動企業(yè)生態(tài)運(yùn)營模式全面升級。構(gòu)建“9+X”服務(wù)模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)獍踩毙畔⒒ㄔO(shè)中利用傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+智慧移動服務(wù)打造“一站式”用戶服務(wù)中心?！爸腔劭头逼脚_的投運(yùn)打破了原業(yè)務(wù)平臺之間的信息孤島，大大提升了業(yè)務(wù)流程運(yùn)營效率，為企業(yè)制定科學(xué)管理決策和前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)智化支持。
二是打造“啄木鳥”陽光服務(wù)文化品牌。以無錫華潤燃?xì)狻白哪绝B”安全文化品牌為原型，建設(shè)一支創(chuàng)新、實(shí)干、開放、高效的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的管理制度，有效提高服務(wù)質(zhì)量、降低安全隱患、減少事故發(fā)生。持續(xù)開展陽光服務(wù)，完成無錫市區(qū)工商戶嚴(yán)重隱患、居民戶嚴(yán)重隱患、未安裝報(bào)警器隱患、架空層隱患、私接車庫隱患“五張清單”整治，為全市150萬用戶加裝自閉閥，為1萬戶超高層居民用戶加裝“智能表+報(bào)警器”，有效提升燃?xì)獗举|(zhì)安全水平。
三是構(gòu)筑計(jì)量體系全生命周期管理模式。成立計(jì)量研究中心，通過深度挖掘計(jì)量數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后的用氣行為，建立多維度底層數(shù)據(jù)庫，分步完成計(jì)量儀表精度等級畫像，逐步構(gòu)建燃?xì)鈹?shù)智化計(jì)量管理生態(tài)平臺，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。研究中心先后編制了《燃?xì)鉁u輪流量計(jì)維護(hù)和維修技術(shù)規(guī)范》《燃?xì)庋喠髁坑?jì)維護(hù)和維修技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，使流量計(jì)維修維護(hù)有據(jù)可依。聯(lián)合廠家共同研發(fā)出商用超聲波燃?xì)獍踩泶钶d智慧燃?xì)庠票O(jiān)控平臺，形成了一套基于物聯(lián)網(wǎng)超聲波安全表實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)量+安全預(yù)警+隱患分級，以及區(qū)域無人定期安檢等“四位一體”管控新模式。
