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　　業(yè)務接待：
　　用戶辦理接水申請，符合接水規(guī)定，各項手續(xù)齊全，應立即登記，3日內轉交勘察設計。

勘察設計：
　　接到轉來的用戶申請登記表及有關手續(xù)后，10日內進行現(xiàn)場勘察。小用戶5日內設計、審批完畢；單位用戶待接水方案審定、現(xiàn)場勘察后，15日內完成；需規(guī)劃部門確定供水管線位置的用戶，在規(guī)劃部門定線后，15日內完成設計。用戶完善各項手續(xù)，交齊費用后，3日內將施工圖紙及資料轉交安裝工程單位施工。

戶表改造：
　　水表出戶改造后發(fā)生的用水故障，2小時內現(xiàn)場處理；改造過程中的一般咨詢立即給予答復。

管線維修：
　　供水熱線接到報漏信息，DN100以上管道突發(fā)性損壞，市區(qū)二環(huán)線以內45分鐘，二環(huán)線以外90分鐘趕到現(xiàn)場實施搶修。漏點確診定位后，DN100口徑以下管道24小時內修復，DN100口徑以上管道30小時內修復。

抄表收費：
      按公司規(guī)定日期抄表，抄后3日內將水費交至有關銀行，期間對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，36小時內給予答復。

供水水質：
　　一般水質投訴，24小時內答復用戶；特殊情況一周內給用戶做出明確答復。

供水調度：
　　計劃停水前24小時通知用戶。突發(fā)性停水，做好解釋工作。接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢，一般在4小時內給予答復。